Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je ESENSAIR, koji upravlja ovim sajtom i obrađuje porudžbine. Za sva pitanja o podacima o ličnosti možete nam pisati na podrska@esensair.rs.

2. Koje podatke prikupljamo

Prilikom poručivanja prikupljamo samo podatke koje sami unesete u formu za poručivanje. Obavezni podaci su:

• ime i prezime
• broj telefona
• email adresa
• ulica i broj
• grad
• poštanski broj

Opciono možete uneti i napomenu za kurira. Pored toga čuvamo podatke o samoj porudžbini (proizvodi, količine, iznos, datum i status porudžbine).

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama niti bankovnim računima, jer se plaćanje vrši isključivo pouzećem, kuriru. Ne tražimo podatke o zdravstvenom stanju.

Kada nam pišete preko kontakt forme, primamo ime, email adresu, izabranu temu i tekst poruke. Te podatke ne upisujemo u bazu: stižu nam kao email i koristimo ih samo da vam odgovorimo.

Ako se sami prijavite na newsletter (na primer u prozoru sa popustom za prvu kupovinu), čuvamo vašu email adresu, datum prijave, stranicu na kojoj ste se prijavili, kod za popust i podatak da li je kod iskorišćen i u kojoj porudžbini.

3. Svrha obrade

Podatke koristimo isključivo za:

• obradu i isporuku porudžbine (predaja podataka za dostavu kurirskoj službi, kontakt u vezi sa isporukom);
• slanje obaveštenja o porudžbini emailom: porudžbina primljena, potvrđena, poslata, isporučena ili otkazana;
• rešavanje eventualnog odustanka od ugovora ili reklamacije;
• odgovor na poruke koje nam pošaljete preko kontakt forme ili emailom;
• slanje newslettera i koda za popust, samo ako ste se na newsletter sami prijavili.

Podatke iz porudžbine ne koristimo za reklamiranje ni marketing i ne prodajemo ih trećim licima. Promotivne poruke šaljemo samo onima koji su se sami prijavili na newsletter.

4. Pravni osnov

Podatke obrađujemo zato što je to neophodno za izvršenje ugovora koji zaključujete poručivanjem (isporuka i obaveštenja o porudžbini), kao i radi poštovanja zakonskih obaveza prodavca (na primer evidencija reklamacija i čuvanje knjigovodstvene dokumentacije). Bez obaveznih podataka porudžbinu nije moguće isporučiti. Poruke sa kontakt forme obrađujemo na vaš zahtev, da bismo vam odgovorili. Newsletter šaljemo na osnovu vašeg pristanka, koji možete povući u svakom trenutku: dovoljno je da nam pišete i odjavljujemo vas.

5. Ko obrađuje podatke za nas

Da bi sajt i porudžbine funkcionisali, koristimo sledeće pružaoce usluga (obrađivače):

• Supabase - baza podataka u kojoj se čuvaju porudžbine i prijave na newsletter; podaci se nalaze na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt, Nemačka).
• Resend - slanje email obaveštenja o porudžbini, poruka sa kontakt forme i newslettera.
• Vercel - hosting sajta.
• Kurirska služba - dobija podatke potrebne za dostavu (ime i prezime, adresu, broj telefona, napomenu za kurira i iznos za naplatu).

Ovi pružaoci obrađuju podatke samo po našem nalogu i samo u meri potrebnoj za pružanje usluge. Neki od njih mogu imati sedište ili infrastrukturu van Srbije; u tom slučaju prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite predviđene zakonom.

6. Rok čuvanja

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za isporuku porudžbine, rešavanje eventualnog odustanka ili reklamacije i ispunjenje zakonskih obaveza, nakon čega se brišu ili anonimizuju. Na vaš zahtev podatke brišemo i ranije, osim onih koje smo po zakonu obavezni da čuvamo. Poruke sa kontakt forme čuvamo dok je potrebno za odgovor i eventualnu dalju prepisku. Prijavu na newsletter čuvamo dok se ne odjavite.

7. Kolačići i lokalno skladište

Sadržaj korpe čuva se u lokalnom skladištu vašeg pregledača (localStorage), samo na vašem uređaju, da bi proizvodi ostali u korpi dok ne završite porudžbinu. Tu se čuva i vaš kod za popust posle prijave na newsletter (da bi se sam primenio u korpi) i podatak da ste prozor sa popustom već videli, da vam se ne bi prikazivao ponovo. Sve to možete obrisati brisanjem podataka sajta u pregledaču.

Sajt trenutno ne postavlja marketinške kolačiće niti kolačiće za praćenje. Ako u budućnosti bude uveden alat za merenje oglasa (na primer Meta Pixel), biće naveden ovde, uz objašnjenje šta prikuplja i kako se može odbiti.

8. Zaštita podataka

Sajt koristi šifrovanu (HTTPS) vezu, a pristup podacima o porudžbinama ima samo prodavac, putem zaštićenog pristupa. Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere kako bismo podatke zaštitili od neovlašćenog pristupa, gubitka ili izmene.

9. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo na:

• pristup - da saznate da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete njihovu kopiju;
• ispravku - da netačne podatke ispravimo ili nepotpune dopunimo;
• brisanje - da podatke obrišemo kada više nisu potrebni, osim onih koje smo zakonom obavezni da čuvamo;
• ograničenje obrade - u slučajevima predviđenim zakonom;
• prigovor - na obradu, u slučajevima predviđenim zakonom;
• prenosivost - da podatke koje ste nam dali dobijete u strukturisanom, uobičajeno korišćenom obliku.

Zahtev možete poslati na podrska@esensair.rs. Odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

10. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno izmeniti, na primer ako uvedemo novu uslugu ili alat. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, uz datum od kada se primenjuje.

11. Kontakt

Pitanja o privatnosti i zahteve u vezi sa podacima pošaljite na podrska@esensair.rs. Možete nas kontaktirati i preko Instagrama @esensair.rs, ali zahteve koji se odnose na podatke o ličnosti molimo pošaljite emailom.